ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ (ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)
для Клиентов маркетплейса "Твой Улей"

Платформа — веб-сайт и сопутствующие сервисы, расположенные по адресу твойулей.рф и tvojulej.ru, предоставляющие Клиентам сведения об Услугах Пчеловодов, условиях их оказания, оплаты и доставки Товаров, позволяющие Клиентам заключать договоры с Пчеловодами на условиях настоящей Оферты.

Владелец Платформы — Общество с ограниченной ответственностью «ОКТЕМА» (ИНН: 0276939912, КПП: 027601001, ОГРН: 1190280013000, юридический адрес: 450077, Республика Башкортостан, г Уфа, ул Коммунистическая, д. 118/1).

Пчеловод — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, заключившее с Владельцем Платформы отдельный договор на использование Платформы и оказывающее Клиентам Услуги на условиях настоящей Оферты.

Клиент — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести Услуги, и акцептующее настоящую Оферту.

Услуга — комплекс действий Пчеловода, включающий предоставление в аренду одного или нескольких ульев на Сезон, их обслуживание, исполнение дополнительных услуг, выбранных клиентом при оформлении заказа (видеонаблюдение, установка датчиков в улей, брендирование баночек с ульем и выбор тары), а также последующую отправку Клиенту Товаров (продуктов пчеловодства), полученных в результате деятельности пчелосемей в арендованных ульях.

Сервис – комплекс услуг, предоставляемых Платформой Клиенту, включающий доступ к информации о Пчеловодах, возможность бронирования ульев, использование платежных и логистических интеграций.

Товары — мед и иные продукты пчеловодства (например, перга, забрус, воск), произведенные пчелосемьями в арендованном Клиентом улье и передаваемые Клиенту по окончании Сезона или в иные согласованные сроки.

Сезон — период времени, как правило, с весны по осень, в течение которого осуществляется Услуга. Конкретные месяцы начала и окончания Сезона указываются Пчеловодом на его странице на Платформе, фактические даты начала Сезона зависят от погодно-климатических условий.

Заказ — оформленная на Платформе заявка Клиента на оказание Услуг, выбранных на Платформе.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящей Оферты, осуществляемое путем нажатия кнопки «Забронировать улей», «Оформить заказ» или аналогичной на Платформе при оформлении Заказа.

2.1. Настоящая Публичная оферта регулирует взаимоотношения Клиента и Пчеловода, а также определяет порядок предоставления Услуг через Платформу.

2.2. К отношениям между Клиентом и Пчеловодом применяются положения ГК РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иные нормативные правовые акты.

2.3. Владелец Платформы устанавливает требования к наличию у Пчеловода всех документов, справок и сертификатов, необходимых для осуществления пчеловодческой деятельности и реализации Товаров, и следит за их соблюдением.

2.4. Заказывая Услуги через Платформу, Клиент соглашается с условиями предоставления услуг и доставки Товаров, содержащимися в Оферте, и принимает их в полном объеме. Акцептом (принятием условий) Оферты является любое из следующих действий:

• Регистрация на Платформе;
• Авторизация на Платформе.

Совершение любого из указанных действий означает, что Клиент ознакомился, понял и принял все условия Соглашения в полном объеме без каких-либо изъятий и ограничений. Оформление заказа осуществляется путем нажатия на кнопку «Оформить заказ» на странице бронирования на Платформе.

2.5. Настоящее Соглашение считается заключенным в простой письменной форме (п. 2 ст. 434 ГК РФ) и не требует двустороннего подписания.

2.6. Условия Оферты являются одинаковыми для всех Клиентов. Владелец Платформы вправе в одностороннем порядке без уведомления Пчеловода и/или Клиента внести изменения в Оферту. Такие изменения вступают в силу с момента опубликования новой редакции Оферты на Платформе. Условия Оферты распространяются на все Услуги, представленные на Платформе. Предложение о продаже Услуг действует в течение срока размещения на Платформе информации о предоставляемых Услугах.

3.1. Платформа предоставляет Клиенту доступ к функционалу Сервиса для ознакомления с предложениями Пчеловодов, заключения договоров с выбранными Пчеловодами на оказание Услуг Пчеловода и их оплаты.

3.2. Платформа является Агрегатором информации и организатором расчетов. Платформа не оказывает Услуги Пчеловода и не несет ответственности за их качество, объем и сроки. Вся ответственность за Услуги Пчеловода, включая соответствие Товара (продуктов пчеловодства) законодательству РФ (наличие необходимых ветеринарных сопроводительных документов, сертификатов), лежит исключительно на Пчеловоде.

4.1. Регистрация на Платформе осуществляется с помощью раздела «Регистрация» или формы «Забронировать» и последующего заполнения этих форм.

4.2. Регистрация на Платформе является обязательной для оформления Заказа.

4.3. Владелец Платформы не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.

4.4. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные им при регистрации. В случае, если у Клиента возникнут подозрения относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Владельца Платформы, направив соответствующее электронное письмо по адресу: info@oktema.ru.

5.1. Пчеловод размещает на Платформе описание Услуг, в т.ч. сведения о наличии сертификатов качества и иных документов, подтверждающих соответствие Услуг обязательным требованиям, если таковые установлены законодательством. Для уточнения информации по Услуге Клиент может обратиться в Службу поддержки клиентов.

5.2. Оформление Заказа происходит в разделах Платформы путем нажатия кнопки «Забронировать», а затем нажатия кнопки «Оплатить» в окне бронирования. После завершения процесса оформления Заказа, Заказу автоматически присваивается идентификационный номер («№ заказа»).

5.3. Клиент указывает адрес доставки и контактные данные, необходимые для передачи Товара Клиенту или уполномоченному им лицу. Исполнение Пчеловодом своих обязательств перед Клиентом зависит от правильности указания Клиентом сведений о себе, необходимых для доставки Заказа. Пчеловод не несет ответственность за невозможность исполнения своих обязательств перед Клиентом, вызванных предоставлением Клиентом неполной информации.

6.1. Доставка заказа осуществляется путем передачи Товара, полученного в результате предоставления Услуги, Пчеловодом одному из Логистических Сервисов, интегрированных с платформой.

6.2. Заказ доставляется Логистическим Сервисом до пункта выдачи, выбранного Клиентом из предложенных на Платформе.

6.3. Заказ доставляется на имя Клиента, если иного не было оговорено в индивидуальном порядке между Клиентом и Пчеловодом.

6.4. Риск случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Пчеловод возмещает Клиенту стоимость оплаченного Клиентом Заказа и доставки в объеме, соответствующем фактической стоимости Товара, после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.

6.5. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из сведений о Пчеловоде, веса Товара, региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты. Сформированная стоимость доставки Заказа указывается на этапе оформления Доставки в Личном Кабинете. Клиент понимает и соглашается с тем, что доставка Товара является платной услугой, стоимость которой не входит в стоимость Товара, указанную на Платформе.

6.6. Обязанность Пчеловода передать товар Клиенту считается исполненной в момент получения Товара Получателю в пункте выдачи логистической Компании, указанной Клиентом при оформлении Доставки в графе «Адрес доставки».

6.7. Принятие Товара Клиентом: Клиент обязан осмотреть доставленный Товар при получении Заказа, для проверки количества, ассортимента и комплектности Товара и целостности упаковки. Если доставленный Товар соответствует Заказу, Клиент должен его принять, поставить роспись в «Бланке доставки заказов» либо ином аналогичном документе, предоставляемом курьером. После приемки Товара Клиентом Пчеловод не принимает претензий по количеству и внешнему виду Товара.

7.1. Цена Услуги указывается на Платформе в рублях Российской Федерации.

7.2. Цена Услуги устанавливается Пчеловодом и является условием Оферты. Цена Товара может быть изменена Пчеловодом в одностороннем порядке. При этом цена на оплаченную Клиентом Услугу изменению не подлежит.

7.3. Товар может быть оплачен Клиентом путем оплаты банковской картой через приложение при получении Заказа;

7.4. Оплата банковскими картами на Платформе

7.4.1. Оплата Заказа банковской картой осуществляется в момент его оформления. Для оплаты Заказа Клиент выбирает соответствующий способ оплаты и вводит реквизиты своей банковской карты в специальной платежной форме на Платформе.

7.4.2. После подтверждения Заказа и ввода корректных реквизитов карты, с банковской карты Клиента единовременно списывается полная сумма Заказа, указанная на последнем этапе оформления, и не включает в себя стоимость доставки.

7.4.3. Моментом полной и надлежащей оплаты Заказа считается поступление денежных средств в полном объеме на расчетный счет Владельца Платформе.

7.4.4. В случае неудачной попытки списания полной суммы Заказа (в связи с недостатком средств, превышением лимита операций, техническим сбоем банка-эмитента и т.п.), Заказ считается неоплаченным и не передается в обработку Пчеловоду. Клиенту будет предложено повторить попытку оплаты.

8.1. Порядок и сроки возврата Товара надлежащего качества: Клиент вправе отказаться от Услуги в любое время до начала Сезона, а после начала Сезона и размещения Улья Пчеловодом – в соответствии ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №1200-1 «О защите прав потребителей». Отказ от получения Товара не является основанием для полного возврата суммы, так как получение Товара является частью Услуги, и возврат происходит с учетом фактически понесенных Пчеловодом убытков. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт получения Товара. Истечение срока годности Товара означает, что потребительские свойства Товара не сохранены – возврат такого Товара в порядке, установленном для возврата Товаров надлежащего качества, не допускается. При отказе Клиента от Товара Владелец Платформы должен возвратить ему сумму, уплаченную Клиентом, за исключением фактических расходов Пчеловода на Услугу, не позднее чем через 10 рабочих дней с даты предъявления Клиентом соответствующего требования, за исключением расходов Пчеловода на доставку от Клиента возвращенного Товара.

8.2. В случае если Клиенту передан Товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, Клиент вправе в день передачи Товара известить Пчеловода об этих нарушениях.

8.3. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар с нарушенной упаковкой, с истекшим сроком годности, а также товар, который имеет характерный запах или вкус, позволяющие характеризовать его как непригодный к употреблению. Если Клиенту был передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено Пчеловодом, он вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Клиент вправе по своему выбору: потребовать замены товара, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

8.4. Требования в отношении недостатков Товара могут быть предъявлены: в отношении продовольственных Товаров – в течение срока годности; в отношении непродовольственных Товаров – в течение гарантийного срока, установленного производителем.

8.5. Возврат Товара Клиентом может быть осуществлен по адресу (месту нахождения) Владельца Платформы либо путем отказа от получения товара в пункте выдачи логистической компании, которая доставила Клиенту данный товар, с условием оплаты услуги по вывозу Товара. Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара Клиенту необходимо написать на почту Владельца Платформы info@oktema.ru или позвонить по телефону +7 347 246 10 48 с целью урегулирования ситуации. Для возврата Товара Клиенту необходимо обеспечить сохранение товарного вида, потребительских свойств Товара надлежащего качества до возврата его Пчеловоду или Владельцу Платформы. При возврате Товара сумма, уплаченная Клиентом за Товар, возвращается Владельцем Платформы в течение 10 рабочих дней с момента возврата Товара, путем перечисления денежных средств по указанным Клиентом реквизитам, или тем способом, которым Клиент оплатил Заказ.

9.1. В случае форс-мажорных обстоятельств, документально подтвержденных соответствующими органами, стороны освобождаются от исполнения настоящего договора.

9.2. Пчеловод и Платформа не несут ответственности, не могут выступать в качестве ответчика в суде и не возмещают убытки, возникшие у Клиента из-за действия или бездействия третьих лиц.

9.3. Пчеловод не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса Платформы. Вместе с тем Пчеловод обязуется принимать все разумные меры для предотвращения таких перебоев.

9.4. Пчеловод не несет ответственности в случае неправильного выбора Клиентом характеристик или модификации товара, являющегося предметом договора купли-продажи.

9.5. Пчеловод не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных на Платформе.

9.6. Платформа содержит материалы, охраняемые авторским правом, товарные знаки и иные охраняемые законом материалы, включая, но не ограничиваясь: тексты, фотографии, графические изображения. Пчеловоду принадлежат исключительные права на использование содержания Платформы, кроме случаев, отдельно отмеченных в содержании опубликованных на Платформе материалов. Клиент, не имеет права вносить изменения, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты или иным образом использовать, частично или полностью, содержание Платформы.

9.7. Платформа не несет ответственности: За неисполнение или ненадлежащее исполнение Пчеловодом своих обязательств перед Клиентом. За убытки Клиента, возникшие в результате его действий или бездействия, включая неправильное оформление Заказа. За работу платежных систем, логистических операторов и иных третьих лиц, интегрированных в Сервис. За временные сбои и перерывы в работе Сервиса, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы.

10.1. Настоящее Соглашение вступает в силу для Клиента с момента его акцепта и действует до момента удаления им своего аккаунта или прекращения действия Соглашения Платформой.

10.2. Платформа вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Платформе, если иной срок не указан при публикации.

10.3. Стороны прилагают максимальные усилия с целью устранения возникающих разногласий путем переговоров. Все споры по Соглашению подлежат разрешению в досудебном претензионном порядке. Срок ответа на претензию – 30 (тридцать) календарных дней. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Платформы.

10.4. Вопросы обработки персональных данных Клиента регулируются отдельной «Политикой конфиденциальности», размещенной на Платформе, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.